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细节定成败 访太原保利海马总经理程建红

2015年12月10日15:40
来源:搜狐汽车太原站 作者:马利刚

  搜狐汽车:各位网友大家好,很高兴太原市保利海马汽车4S店总经理程建红先生接受我们的独家专访。

  程建红:各位搜狐的网友大家好!

 

  搜狐汽车:请您简单为我们介绍一下保利海马店的基本情况。

  程建红:我们太原保利海马汽车销售公司2009年成立并开始与海马汽车合作,为太原地区郑州海马厂商唯一一家授权4S店。我是大概今年(2015年)5月份左右开始接手保利海马的工作,从5月开始到现在12月份,公司的产值每个月都有明显递增,也非常感谢搜狐网对我们的宣传和帮助。

 

  搜狐汽车:作为海马汽车在太原市的主要经销商,在平日的公司管理中,您一直秉持怎样的理念来面对现今大环境下的汽车市场?

  程建红:一直以来,我们明确了“只有满足顾客的需求,企业才能生存。只有超越顾客的需求,企业才能发展。只有实施持续改进体系,企业才能长久”的质量方针,面向市场需求,深刻分析汽车销售及售后服务模式的变化趋势,建立较为完善的质量监督机制和人才培训机制,形成以现代化企业制度为方向的科学管理体系和具有丰富内涵的企业文化。

  搜狐汽车:在现在汽车市场里,同级竞争对手,专营店的数量在不断增加。您是否感到越来越大的压力呢?

  程建红:从今年的车市来看,带给我们的压力是很大的。但我始终相信,有压力才能产生动力,也正是压力,才能更好督促我们进步和发展。就现在来看,我们太原保利海马4S店有一个非常规范的标准化服务流程,客户从进店开始就能感受到我们热情的态度和专业的服务。销售过程中,客户在选车试车购车时都能享受到海马汽车最标准的服务。订车后,我们还将提供装饰、保险等全套的标准化服务。到了交车环节,我们的销售顾问将亲自与服务顾问进行衔接,从而保证客户能够更好地衔接到服务的下一个环节。而在未来,我们将制定出更加规范的流程,来服务广大用户,让每位客户都能收获“家”一般的温馨体验。

 

  搜狐汽车:从市场表现看,海马S5的销量在下半年得到了大幅提升,目前已经成功突破月销万台,请问您觉得什么原因是海马S5能月销过万最重要的原因?

  程建红:自2014年上市以来,海马S5的客户口碑、市场表现极佳,今年9月上市海马S5运动版之后,海马S5的产品谱系进一步完整。从外观上来说,海马S5拥有青春时尚的外观,前卫大胆,成功吸引了大部分年轻消费者,其次从动力配置上讲,海马S5拥有1.6L+5MT、1.5T+6MT、1.5T+CVT三种强劲丰富的动力总成供消费者选择,另外丰富的智能配置、专业SUV底盘调教、以及质感细腻的做工,许多客户在试驾之后就会产生强烈的订车意向。经过价格体系的调整,目前海马S5售价7.98万元-11.68万元,匹配上国家购置税减半的政策,所提供的性价比是非常诱人的。下半年,厂家对终端业务的管理也有大幅的增强,通过厂家面向终端举办的多次活动,和消费者之间有了更紧密的互动,终端的单店成交能力有了大幅度提升。加之今年国内SUV市场一直非常火热,进一步推动了海马S5的销量。

 

  搜狐汽车:很多人把海马S5跻身月销万台俱乐部看成海马汽车在市场上高歌猛进的一个开始,您怎么看?

  程建红:今年以来,海马汽车在区域营销中频频出新,上半年组织老客户参加了太原保利海马汽车集体登山旅游感恩活动,现场气氛热烈,12月12日即将再组织“感恩于心,回报于行”回馈老客户优惠新客户活动,准备了很多精美礼品与新老客户互动,海马正是经常通过这些老客户维系活动保持与老客户的沟通。

  终端业务方面,我们加强了对终端业务的投入,地方巡展、团购会、新老客户答谢等活动举办的频率是相当密集的。同时对店员培训、团队建设、售后服务等方面也加大了投入。

  当前,海马汽车面对年轻用户群体的产品矩阵已形成规模:主打“全时互联运动轿车”理念海马M6,为“泛90”用户带来“不止于车”的“运动+互联”双重用车体验;“新生代乐活车”海马M3大空间、高安全、性价比超值,堪称5万元价格区间最优选A级车;凭借青春时尚的外观设计,强劲丰富的动力组合,国际水准的智能、安全配置和质感细腻的做工工艺刷新同级别产品标杆的海马S5

  未来,海马汽车将继续进行创新营销,保持与用户的持续沟通与对接,彰显活力海马的品牌特质。同时,海马汽车也会持续扎根太原区域,深耕太原区域市场,为广大消费者提供更多的优秀产品选择和更好的用车服务,市场竞争条件下,海马虽然是一家较早的汽车制造商,但服务体系建立是比较晚的,自福美来2代重组后,在程建红总经理的带领下,凭借严格的服务管理和高效可靠的维修质量,在用户心中赢得了应有的信任。与此同时,我们也不段加强自身素质,面对陆续推出的新车型和新技术,公司监督采取有效的售后服务闭环控制,把”提升服务质量, 创造客户价值”的服务理念落实到实处,真正让来店的用户体验周到、细致的服务过程。我相信,海马汽车必将受到更多本地消费者的追捧,未来会更加光明。

  搜狐汽车:您认为海马S5在当前太原地区SUV市场中的竞争力如何?对比哈弗长安等热销产品海马S5的优势在哪?

  程建红:首先,海马S5 7.98-11.68万元的价格区间是毋庸置疑的,更加契合预算有限的年轻消费者的购车理念与想法,产品的定价直戳痛点,配合目前国家减税政策,确实为年轻消费者带来更加实惠的购车价格。其次,海马S5青春动感的外观,也是深得太原地区年轻消费者们喜爱的。

  海马S5拥有 1.5T+CVT、1.5T+6MT、1.6L+5MT三种丰富动力总成。在8万级SUV市场,1.6L车型可以完胜同级。1.5T涡轮增压发动机,搭配了6MT和CVT两种不同的变速箱,带给消费者不同驾驶感受的同时,也让消费者有更多选择。其最大输出功率163马力,峰值扭矩223N.m,动力优势远超长安CS35哈弗H2等产品。另外,海马S5所搭载的如360度智能驾驶辅助系统等高科技智能配置,也是长安哈弗等同级别竞品不具备的。如今,国家推出的“购买1.6L以下排量车型购置税减半”的政策对小排量发动机车型也是利好,海马S5凭借低入门价格,高性能品质,成为8万元以内绝无仅有的纯正SUV,其卓越性能、智能配置同级罕见,从这些方面来讲,我认为它的产品竞争力还是非常强的。

 

  搜狐汽车: 请问,您是如何看待太原区域市场?近几年,SUV市场持续升温,您觉得太原区域SUV市场接下来的态势会怎样发展?

  程建红:整个太原区域市场有众多积极进取、锐意向上的年轻人,他们都是海马汽车的目标客户人群,他们消费理念超前,不一味讲求低价格,而是追求时尚、品质;他们思想活跃、自信,对于新事物和品牌接受度高,海马汽车产品在不断科技化、智能化、提升品质过程中,更加注重与这类消费人群在价值观层面沟通,如:海马M6全系新增moofun人车生态系统,高智能互联网功能。

  近几年,太原区域汽车消费环境得到进一步提升,市区以及周边县市地区居民的汽车消费潜力逐渐得到有力释放,从我们销售的规模也能看出,这里的购车需求日益旺盛,SUV产品销量不断上升,已成为周边区域汽车消费市场的风向标。我们嘉益汽贸也在不断努力,用更好的服务来赢得消费者的青睐。

  搜狐汽车:海马S5的销量对整个品牌销量的提振是显而易见的,那么对于未来的产品销量您有怎样的市场预期?

  程建红:海马S5对于海马汽车的意义十分重大,上市至今,一直保持着非常不错的销量。伴随着海马S5运动版的上市,海马S5的产品谱系更加全面完善,我们终端销量也在原有良好的基础上有了进一步提升。目前,海马S5的月销量已经突破万台,而从全系车型的销量比重来看,2015年S5承担40%的销量,厂家和我们都希望2016年可以达到50%以上。相信海马S5这款被寄予厚望的车型,在紧凑级市场会有不错的表现,会更上一层楼。

  搜狐汽车:据您了解,海马汽车还有哪些后续的SUV产品规划?

  程建红:据我所知,后续我们海马汽车仍会抓住SUV增长机会继续深挖S系列,后期将有海马S3海马S8陆续上市,海马S3是更具个性的小型SUV海马S8是一款尺寸更大,功能更全,包含五座、七座的一款中型SUV

  搜狐汽车:十分感谢您在百忙中抽出时间接受我们的访问,谢谢!

(责任编辑:马利刚)
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